DESIGNUS 디자인 챌린지_1_시나리오, 가설, 타겟

UXUI 디자인을 공부하면서 가장 어려웠던 것은, 환경이었다

비슷한 이야기를 나눌 사람도, 부족한 부분에 대해 가르쳐줄 사람도 없었기에

비전공자에게 가장 중요한 것은 어느 커뮤니티든 일단 속하고 보는 것이라고 생각했다

 

그 중 하나가 '디자이너스'라는 커뮤니티였는데, 

디자인 챌린지를 진행한다고 하여 참가하게 되었다

문제를 정의하고, 가설을 세우고, 지표를 설정하고, 디자인을 진행하는 미션

을 수행하면서 디자인 실력을 키워보는 챌린지였다

개인적으로 슬랙도 처음 써봐서 이런 사소한 부분도 좋았음

 

암튼 이 기록을 통해 내가 어떤 식으로 생각하고 과제를 수행했는지 되짚어보고자 한다

 

 

• 미션 내용 : 아래 시나리오에 따라 프로덕트 디자인 절차를 수행해보세요.
• 시나리오
• 당신은 음식 배달 플랫폼의 프로덕트 디자이너입니다.
• 최근, 제품팀에서는 신규 서비스로 샐러드 정기 구독을 런칭했습니다.
• 제품팀의 요구사항 중 하나로, 사용자가 직접 구성을 변경할 수 있는 “샐러드 구성 개인 맞춤화” 화면 및 기능을 추가해야 합니다.
•  
• 챌린지 요구사항
• 가상의 시나리오 및 가설을 설정하여 아래 내용을 작성해보세요. 마치 해당 서비스의 프로덕트 디자이너가 된 것처럼 상상하여 진행해주세요.
• 1. 타겟 고객 그룹을 설정해보세요. 누가 이 기능을 필요로 할까요?
• 2. 이 제품에서 해결하려고 하는 고객의 문제점/불편함을 설정해보세요.
• 3. 명확한 목표를 정의하세요.
• 4. 유저의 니즈를 공략하기 위해, 문제를 해결하는 솔루션을 도출해보세요. *단순히 좋아보이는 기능이 아닌, 솔루션에 대한 논리가 명확하도록 작성해주세요.
• 5. 성공을 검증할 수 있는 지표를 설정해보세요. 지표를 테스트할 방법도 포함해보세요.
• 6. 어떤 결과가 나오면, 이 서비스/제품/기능이 성공했다고 볼 수 있을지 작성해보세요.
• 7. 이 가설을 검증하기 위해 필요한 구체적인 세부 요구사항, 스펙들의 아이디에이션 단계 내용을 작성해보세요.

미션 내용은 이러했다

 

이번 미션에서 나는 키워드 하나하나에 집중을 했다

시나리오에서부터 찬찬히 살펴본 바

1. 음식 배달 플랫폼이라는 점

2. 신규 서비스로 샐러드 정기 구독을 런칭 했다는 점

3. 사용자가 직접 구성을 변경할 수 있는 개인 맞춤화 화면 및 기능을 추가해야 한다는 점

에서 하이라이트 부분에 조금더 집중해서 브레인 스토밍을 했다

 

제품팀 vs 기능팀

실무경험이 없는 나는 '제품팀'이라는 단어도 모호하게 느껴져서

정확하게 하는 일이 무엇인지, 어떤 역량이 필요한지 조사하는 과정부터 시작했다...(열정 가득)

영국 식음료업계, 소비자 니즈(needs)별 구독 박스 서비스 - KATI 농식품수출정보

다음은 '음식 구독'에 대해 조사했다

개인화, 세분화 등의 키워드에 맞춰서 시장 현황을 파악했다

 

 

글씨 주의...

어느 정도 시장조사를 진행한 후에는 챌린지 요구사항에 맞춰 설계를 해나갔다

손으로 메모하는걸 좋아하는 편이라 종이 메모가 많이 남아있다

타겟팅 과정에서는 '어떤 사람들이 이 기능을 필요로 할까?'에 집중했다

음식을 배달시켜 먹고, 샐러드를 정기적으로 먹으려면 샐러드를 좋아하거나 자주 먹는 타겟이 필요했다

또한 당연히 여러 상황이 존재하겠지만, 배달음식을 자주 먹는다는 것은

'집에서 만들어 먹는 음식에 대한 어떠한 제한이 있는 상태(시간이 없거나, 요리 실력이 부족하거나, 단순히 귀찮거나 등등)

라는 전제가 있을 것이다'라는 결론을 내렸다

 

우리가 매일 먹는 '음식'에 대한 서비스이기 때문에 타겟팅에 대해

환경, 여건, 능력, 성향, 라이프 스타일이라는 폭넓은 고려가 필요했다

또한 '음식 배달 플랫폼'이라는 설정이 존재하기에 배민, 요기요처럼 배달 대행 앱 뿐만 아니라

아임웰, 글라이드 등처럼 완제품 배송 서비스 중 어느 형태의 서비스를 참고할지도 고민해보았다

'배달음식을 자주 먹는다'라는 설정 또한 가구원, 연령대 등을 고려하는데 중요한 설정이었다

배달 서비스를 이용 많이 하는 1~2인가구라는 결론.

 

그럼 '왜 샐러드일까?'

건강을 위해, 다이어트(미용)를 위해, 성향(채식주의자, 다양한 음식을 '편히' 맛볼 수 있음, 자극적인 음식에 단순 싫증 등)

여러 가지 이유가 있다

 

이 쯤에서 내가 제출한 답변을 올려보겠다

답변을 읽는이로 하여금 흐름이 자연스러웠으면 좋겠다는 생각이 들어서

임의로 질문 순서롤 일부 변경해 답변을 제출했다

 

1. 타겟 고객 그룹을 설정해보세요. 누가 이 기능을 필요로 할까요?

30~40대 1인 혹은 2인 가구 형태

WHY?
'음식 배달 플랫폼'에서 '배달앱'으로 설정 후 조사한 결과, 배달앱 이용 행태는 성별보다는 연령에 의해 나뉘고, 가장 많이 이용하는 연령이 3,40대인 것으로 나타났다.
30~40대 타겟군에서도 두 갈래로 나누어 타겟층을 설정해보았다.
타겟 A : 평소 샐러드(채식)에 큰 관심 없이 주 3회 이상 음식을 배달 시켜 먹는 32세 독신 여성. 항상 먹던 메뉴가 질려가던 전형적인 배달 음식 선호인.
타겟 B : 46세 남성. 자극적인 음식들에 의한 잦은 건강 이슈로 동거인과 함께 채식에 관심을 가지게 되어, 다른 플랫폼과 우리 회사의 샐러드 정기 구독 서비스를 비교해보려 한다.

 

2. 이 제품에서 해결하려고 하는 고객의 문제점/불편함을 설정해보세요.

타겟 A : 우리 회사의 기존 음식 배달 서비스를 이용하며 일반식에 익숙해져 있는 상태. 항상 먹던 메뉴가 질렸다고는 하지만 비채식주의자가 한 끼 이상을 채식으로만 채우고자 마음을 먹는 것이 과연 쉽고 일반적일까 하는 의문이 생겼다.

문제점
일반식만을 먹던 고객을 샐러드(채식)를 먹게끔 유도해야 한다. 혹은 일반식만을 먹던 고객도 만족할 만한 샐러드 메뉴 또는 홍보 방식(베네핏)이 필요하다.

타겟 B : 채식(샐러드)에 관심은 있으나 다른 회사의 샐러드 정기 구독 서비스를 이용해 본 고객. 비교군이 있다는 것.

문제점
이미 다수의 경쟁군이 존재하나, '개인 맞춤화' 기능을 어필하여 차별화를 둔다.

 

4. 유저의 니즈를 공략하기 위해, 문제를 해결하는 솔루션을 도출해보세요. *단순히 좋아보이는 기능이 아닌, 솔루션에 대한 논리가 명확하도록 작성해주세요.

'체험 서비스'를 제공 해야 한다. 샐러드 자체의 맛 평가와 더불어 정기 구독으로의 유도가 가능하다.

개인 맞춤화 기능에 다양한 선택지가 있어야 한다. 단순 취향에 의해 처음부터 끝까지 고객이 선택하는 방법과 함께 알러지 유무, 다이어트 등 현재 상황에 의한 채식도 있으므로 채소, 드레싱 선택에 있어 추천 선택지를 제공하여 혼란을 다소 줄이는 방법도 존재한다.

 

7. 이 가설을 검증하기 위해 필요한 구체적인 세부 요구사항, 스펙들의 아이디에이션 단계 내용을 작성해보세요.

우선 우리 회사는 음식 배달앱에 '채식' 부분을 추가하여 샐러드를 자체 제작할 것이다. -> 일반식 이용자들도 한 번쯤 볼 수 있도록, 자체 제작은 샐러드 제작에 있어서 여러 회사와 일일이 소통해야 하는 번거로움과 매장 관리에 어려움이 있을 것으로 판단하여 독자적인 라인을 추가하는 것으로 설정했다.

'체험 서비스'는 일반식처럼 건당 결제로 서비스하나 오후 7시까지 결제를 마쳐야 익일에 배송하는 것으로 설정. -> 본사에서 자체 제작 하는 만큼 주문 관리를 하는 데에 어려움을 막기 위해.

메뉴 커스텀 기능과 함께 '정보 저장' 기능과 구독자의 저장된 정보로 추천하는 기능도 추가한다. -> 여기서 말하는 정보란, 고객의 알러지 유무, 현재 상황, 취향 등을 말한다. 이는 앱 내에서 '채식' 부분을 선택했을 때, 신규 고객의 경우 여러 선택지를 주어 설문에 응답하게끔 유도하고, 그 설문을 저장해 이후 샐러드 선택과 커스텀에 도움을 주도록 한다. 채식에 익숙하지 않은 일반식 생활자 또한 추천 기능으로 쉽게 채식에 입문할 수 있도록 도움을 줄 수 있다.

일반식 구매자들도 관심을 가질 수 있게끔 쿠폰과 구독 이용시 할인 혜택을 줌 등으로 홍보한다.

 

3. 명확한 목표를 정의하세요.

우리 회사 전체 이용 고객 중 3%가 샐러드 정기 구독 서비스를 이용하게 만드는 것.
조사 결과, 우리나라의 부분 채식 생활자의 비율은 7%에 지나지 않는다. 일반식 생활자의 비율과 극단적으로 대비되는 수치로 보아 고정된 선호도를 인지했다. 또한 '정기 구독'이라는 서비스 양상도 일부 고객에게는 진입 장벽으로 인식될 위험이 있으므로 7%보다 적은 3%를 우리 회사의 목표로 설정한다.

 

5. 성공을 검증할 수 있는 지표를 설정해보세요. 지표를 테스트할 방법도 포함해보세요.

지표 : 구매자 수
최종 결제 고객 중 일반식 결제 고객 수와 샐러드 결제 고객 수를 비교한다.

 

6. 어떤 결과가 나오면, 이 서비스/제품/기능이 성공했다고 볼 수 있을지 작성해보세요.

최종 매출이 아닌 '구매자 수'로 지표를 설정한 이유는, 일반식은 건당 결제로 단순한 반면 샐러드는 체험 결제와 구독 결제로 지표가 모호해지기 때문이다.
정기 구독 구매자와 체험 구매자를 더한 수가 우리 앱 전체 구매자의 5%를 달성하면 성공했다고 말 할 수 있다. 앞서 말한 '정기 구독'이라는 서비스 양상을 리스크로 판단, 신규 서비스인 만큼 성공 지표는 우선 구독 서비스를 이용할 가능성이 높은 잠재적 고객(체험 구매자)까지 포함해 계산하는 것으로 설정했다. 

 

 

이번 과제에서 타겟팅에 힘을 실어 구체적인 시나리오가 나온 것은 강점이라 말할 수 있으나,

목표와 지표 파트가 나에겐 낯선 부분이라, 검색해보느라 집중이 조금 흐려져 제대로 된 답변을 했는지 잘 모르겠다

프로덕트 디자이너로서 기획하고 디자인하기

데이터 기반의 제품 만들기 - #3. 제품의 성공 정의하기: 목표와 핵심 지표 설정

그래서 목표와 지표의 정의에 대해 좀 더 명확히 하기 위해 열심히 검색한 것들도 올려보며...

이번 과제에서 개인적으로 sonujung 이 분의 블로그가 아주 많은 도움이 되었다

나도 공부하는 입장이라 누구에게 크게 도움이 될 만큼은 아니지만

그래도 이 기록들이 누군가에게 사소한 아이디어, 생각하는 과정 등에 참고라도 된다면 좋겠다

 

 

 

디자이너스 디자인 챌린지 파트 1 마침